Las calificaciones de BGH en los portales de revisión de Internet de médicos pueden requerir documentos de respaldo

BGH mantiene el principio de anonimato de los usuarios.
(Jur). Los operadores de un portal de calificación en Internet deben investigar una queja exactamente. Por lo tanto, deben solicitar al evaluador una opinión precisa y enviar posibles documentos, juzgados el martes 1 de marzo de 2016, ante el Tribunal Superior Federal (BGH) en Karlsruhe (Az.: VI ZR 34/15). Sin embargo, el principio de anonimato no afectó a los jueces de Karlsruhe. Además, las obligaciones de auditoría no deben complicar innecesariamente el funcionamiento de un portal de calificación.
En la disputa, un dentista se quejó del portal de revisión médica jameda.de. Allí, los pacientes pueden buscar un médico y calificar su consulta de práctica en áreas como "tratamiento" y "relación de confianza" con un grado escolar..

Portales de calificación de Internet: No tiene derecho a comentarios anónimos. Imagen: taller de contraste - fotolia

El dentista había recibido la calificación general de 4.8 de un usuario. Especula que el valuador no pudo haber sido tratado por él. Por queja del dentista Jameda había eliminado primero la evaluación. La queja fue enviada por el operador de la plataforma al usuario para comentarios. Después de su respuesta, la calificación se estableció de nuevo..

Luego, el dentista se quejó de la omisión y exigió información sobre cómo llegó a la decisión..

El BGH ya había decidido varias veces en los portales de evaluación. De acuerdo con esto, los médicos no pueden ser retirados del portal, sino que deben aceptar las evaluaciones (sentencia y el informe JurAgentur del 23 de septiembre de 2014, ref .: VI ZR 358/13). El BGH también hizo hincapié en el principio legal de anonimato (sentencia e informe JurAgentur de 1 de julio de 2014, ref .: VI ZR 345/13). Los operadores de la plataforma no necesitan verificar los comentarios y calificaciones por adelantado; es suficiente si investigan las quejas y luego eliminan la evaluación si es necesario (sentencia e informe JurAgentur de fecha 19 de marzo de 2015, número de expediente: I ZR 94/13). Del mismo modo, el Tribunal Europeo de Derechos Humanos (TEDH) de Estrasburgo recientemente hizo hincapié en la libertad de expresión en Internet (sentencia e Informe JurAgentur de 2 de febrero de 2016, Ref.: 22947/13).

El Tribunal Federal de Justicia mantuvo en su nueva sentencia sobre estos principios ahora. Pero por primera vez especificó cómo se ven las obligaciones de inspección de los operadores del portal. "No se requiere que un proveedor de servicios imponga una obligación de auditoría que ponga en peligro su modelo de negocio económicamente o que dificulte su trabajo de manera desproporcionada", subrayaron los jueces de Karlsruhe.

Por otro lado, es precisamente el anonimato de los portales de calificación lo que hace que las acusaciones falsas u otras violaciones de privacidad sean particularmente fáciles. Sin los operadores del portal, los enfermos, en este caso los médicos, no tendrían la oportunidad de actuar contra las reclamaciones anónimas.

En esta área de conflicto, el operador del portal puede proteger el anonimato de sus usuarios. Pero tuvo que revisar las quejas y pedirle una opinión al usuario. En el caso del médico, tendría que describir su visita de práctica exactamente. En la medida de lo posible, también debe presentar documentos "tales como folletos adicionales, recetas u otra evidencia", que demuestren su visita a la práctica..

En la medida en que se puede mantener el anonimato, el portal de revisión debe pasar dichos documentos, posiblemente con ennegrecimiento, al médico, decidió el BGH..

En una declaración, Jameda enfatizó que las evaluaciones médicas anónimas "proporcionaron más transparencia sobre la calidad de la profesión médica" y, por lo tanto, facilitaron la elección del médico por parte del paciente. Pero las revisiones críticas solo podrían permanecer en la red si los usuarios cooperan y responden a las consultas. Sin el consentimiento del paciente, Jameda no pasaría ningún documento al médico, dijo el operador del portal en Munich. (Mwo / fle)