Asesoramiento y servicio de seguros de salud rara vez es bueno

Servicios de consultoría y servicio de muchas compañías de seguros de salud con debilidades significativas.

05/16/2014

Sólo algunas de las grandes compañías de seguros de salud ofrecen una „bueno“ Servicio y consultoría de calidad, por lo que el resultado de una reciente investigación de la Stiftung Warentest. Casi las tres cuartas partes de las compañías de seguros de salud evaluadas solo obtuvieron la calificación „satisfactorio“. También en términos de beneficios voluntarios, el Stiftung Warentest muestra en su buscador de productos en línea entre los 84 considerados seguros de salud algunas diferencias significativas.

El Stiftung Warentest ofrece con el buscador de productos una visión general de los servicios de 84 compañías de seguros de salud, sobre la base de la cual los consumidores pueden orientarse en la búsqueda de un seguro de salud. La evaluación también toma en cuenta los resultados de las pruebas anteriores y muestra, entre otras cosas, qué beneficios voluntarios ofrecen las diversas compañías de seguros. Además, el servicio y la calidad de consultoría de las veinte compañías de seguros de salud más grandes se examinarán en una prueba separada..

Sólo seis compañías de seguros de salud con buen servicio y asesoramiento.
En la corriente „Prueba de asesoramiento, servicio e información en línea ofrecida.“ Según Stiftung Warentest, los 20 principales fondos de seguro de salud (que cubren al 80 por ciento de las personas aseguradas) solo pudieron obtener seis seguros de salud con buen servicio y calidad de consultoría: Techniker Krankenkassen (grado 2.1), AOK Niedersachsen (grado 2.4 ), KKH (grado 2.4), Knappschaft (grado 2.4), AOK Rheinland / Hamburg (2.5) y BKK Mobil Oil (2.5). Los clientes de prueba habían escrito en nombre de Stiftung Warentest con varias preguntas por escrito a las compañías de seguros de salud, obtuvieron información telefónica y evaluaron las ofertas de seguro de salud en Internet.

Deficiencias en el asesoramiento médico.
Por parte de los evaluadores, hubo múltiples críticas, en particular, se criticaron las debilidades en las consultas médicas y las demoras en responder a las preguntas. Los consultores en el teléfono, por ejemplo, cada vez intentaban proporcionar información sobre los problemas médicos, en lugar de referirse a la línea directa médica. Además, cada tercer correo electrónico no fue respondido después de 24 horas. Para muchas compañías de seguros de salud, los evaluadores tenían que solicitar todas las ofertas adicionales, posiblemente también relevantes. Aquí no se hicieron sugerencias de los consultores. Mientras tanto, el ganador de la prueba mostró el seguro de salud Techniker, mientras tanto, cómo debería ser un consejo ejemplar. Los clientes recibieron oportunamente, tanto por correo electrónico como por teléfono, información completa sobre los diversos problemas y el cajero proporciona una muy buena información en Internet. En términos de la oferta de Internet, los evaluadores tenían en las compañías de seguros de salud examinadas, sin embargo, poco para quejarse de nada. 18 de los 20 seguros de salud evaluados recibieron la calificación aquí. „muy bien“ o „bueno“.

Información sobre los beneficios voluntarios de las compañías de seguros de salud.
El buscador de productos de Stiftung Warentest también proporciona información sobre qué compañías de seguros de salud son las adecuadas para métodos alternativos de atención médica. Por ejemplo, más y más seguros de salud subsidian el tratamiento osteopático, de acuerdo con el Stiftung Warentest. Por ejemplo, muchos seguros de salud tomarían más del 80 por ciento de los costos, pero limitarían los costos a seis veces 60 euros al año. El reembolso de medicinas alternativas también es bastante diferente entre las compañías de seguros de salud. En poco tiempo, algún seguro médico obligatorio „Costos de medicamentos alternativos hasta un cierto límite, generalmente alrededor de 100 euros al año“ hacerse cargo, informa el Stiftung Warentest. Sin embargo, esto es solo con la condición de que un médico prescriba los fondos, estas farmacias son necesarias y no están en la lista negativa del Comité Federal Conjunto. Hasta la fecha, los pacientes tenían que pagar remedios homeopáticos como glóbulos en general de su propio bolsillo. (Fp)