Asesoramiento seguro de salud por correo electrónico a menudo mal

Seguro de salud: asesoramiento por correo electrónico a menudo solo satisfactorio

05/14/2014

Como muestra de los programas de Stiftung Warentest en 20 seguros de salud pública, los asegurados a menudo tienen que esperar mucho tiempo para recibir una respuesta, a menudo insatisfactoria, a las solicitudes de asesoramiento por correo electrónico. Sin embargo, la información en línea ofrecida por los seguros de salud fue muy positiva..

Las compañías de seguros de salud no reaccionan tan rápidamente a los correos electrónicos.
Si desea saber algo sobre su seguro de salud obligatorio, es mejor que no escriba un correo electrónico. Aunque esto sería conveniente, una prueba ahora muestra que las arcas en el correo digital a menudo no responden tan rápido como sería deseable. Como reveló una muestra de Stiftung Warentest 20 de Kassen, solo el 64 por ciento de las solicitudes de clientes de prueba fueron respondidas dentro de las 24 horas, dice la revista. „Finanztest“ (Número 6/2014). Además, se encontró que en poco menos del 40 por ciento de los casos, un empleado llamó personalmente o fue contactado por teléfono en la fecha acordada. Más del 80% de todos los seguros de salud están asegurados en los seguros de salud evaluados.

Revisiones positivas para el servicio de información en línea.
Los evaluadores también escriben que en doce casos no hubo respuesta del seguro de salud dentro de los siete días; Así que la pregunta quedó sin respuesta. En la categoria „Servicio vía correo electrónico.“ Un total de 16 de los 20 seguros de salud evaluados se calificaron como satisfactorios y dos solo con el grado. Solo el servicio de BKK Mobil Oil recibió bien la calificación. La información en línea ofrecida por las compañías de seguros de salud fue calificada como muy positiva. Así que 18 proveedores se desempeñaron bien o muy bien. Sin embargo, una deficiencia es que solo alrededor del 20 por ciento de los consultores llama la atención sobre esta oferta. La calificación de la consulta telefónica fue mejor: En el segundo intento, a más tardar, el 92 por ciento de los casos se reunió con un consultor..

Muchos clientes no aprenden sobre ofertas especiales.
Los resultados de las consultas personales en las oficinas fueron más variados. Cinco de los proveedores recibieron una buena calificación, once obtuvieron una calificación satisfactoria y dos fueron suficientes. Dos de las cajas registradoras probadas no ofrecen asesoramiento personal. Los evaluadores se quejaron en esta categoría, sobre todo, de que los empleados de las compañías de seguros de salud respondían repetidas veces las preguntas médicas, en lugar de referirse a las líneas directas médicas especializadas de los fondos. A pesar de que muchos seguros de salud ofrecen a sus clientes una amplia gama de ofertas especiales, como curas, vacunaciones, chequeos o subsidios para diversos cursos de salud desde aquafitness hasta yoga, los asegurados a menudo no lo saben. Stiftung Warentest se queja de que las arcas a menudo hacen poco para cambiar eso. Solo en cada quinta entrevista, los empleados tuvieron la idea de referirse a una oferta adecuada de su fondo de seguro de salud..

Seis fondos en el resultado global con una buena calificación.
El ganador de la oferta de información fue el Techniker Krankenkasse (TK). Ella fue clasificada 2.4. BKK Mobil Oil se ubicó en el segundo lugar con un promedio de 2.5. En términos de servicio cortar todos los demás fondos con satisfactorio o peor. En el resultado general, el TK también obtuvo el mejor puntaje con 2.1, seguido por el AOK Baja Sajonia, el seguro de salud comercial KKH y los mineros con una calificación de 2.4 cada uno. El equipo editorial premiado seis veces en general en el resultado general. Los clientes del respectivo fondo de seguro de salud habían solicitado información sobre vacunas contra la gripe, diabetes, supuestos de costos y ofertas de precaución por correo electrónico, teléfono y en persona en las oficinas durante el período de octubre de 2013 a enero de 2014 para la muestra aleatoria. (Sb)