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Llamada de emergencia a domicilio debe enviar en caso de duda asistencia médica
Si las personas enfermas y necesitadas confían en la ayuda rápida de un sistema de llamadas de emergencia en el hogar, el proveedor del servicio de llamadas de emergencia también debe actuar muy rápido en caso de emergencia y, en caso de duda, llame a un servicio médico de emergencia. Si una persona que necesita asistencia presiona el botón de llamada de emergencia y luego solo la escucha gemir por unos minutos, la falta de comunicación con los servicios de rescate calificados constituye una grave violación de las obligaciones de protección otorgadas por contrato, dictaminó el Juez de Justicia de Karlsruhe el jueves 11 de mayo .: III ZR 92/16).
La demanda decisiva fue un hombre gravemente enfermo de 78 años con nivel de atención 2. Vivía solo en un apartamento en una casa de retiro. Sufría de numerosas afecciones y enfermedades de salud, como diabetes, dificultad respiratoria, arritmia y presión arterial alta. Hubo un riesgo mucho mayor de accidente cerebrovascular.
Imagen: kzenon - fotolia Para continuar viviendo solo en su apartamento y poder recibir ayuda en una emergencia médica, el hombre con el accidente de Johanniter completó una llamada de emergencia a su hogar. Se instaló un sistema de llamadas de emergencia en el departamento del hombre. En caso de emergencia, esto puede activarse presionando un botón. Un empleado en el centro de llamadas de emergencia puede establecer un contacto. En caso de emergencia, se debe informar a un cerrajero, al médico de familia o incluso al servicio de rescate según sea necesario..
El 9 de abril de 2012, la persona de 78 años confió en la ayuda urgente y presionó el botón de emergencia de la casa. El empleado en el centro del servicio solo escuchó un gemido durante varios minutos. Cuando varias llamadas telefónicas al hombre fallaron, un guardia de seguridad y luego otra persona fueron enviados al apartamento.
Encontraron al hombre tendido en el suelo, lo levantaron, lo pusieron en un sofá y lo dejaron solo. El servicio de rescate no fue notificado..
Los familiares encontraron al hombre el 11 de abril de 2012. Estaba paralizado por un lado y tenía un trastorno del habla. El hospital fue diagnosticado con un derrame cerebral, probablemente de uno a tres días..
El hombre dijo que los episodios de apoplejía podrían haberse evitado. El operador de llamadas a domicilio simplemente habría tenido que llamar a la ambulancia u otro personal médico calificado rápidamente. Aquí el empleado del servicio de seguridad fue entrenado solo en primeros auxilios..
Johanniter Unfallhilfe negó que ella fuera responsable de las consecuencias del derrame cerebral. Ella rechazó el pago requerido de daños y una compensación de al menos 40,000 euros..
Dado que el hombre murió mientras tanto, las hijas hicieron más reclamos como herederas.
Mientras que el Tribunal Regional y el Tribunal de Apelaciones de Berlín desestimaron su demanda, ahora tuvo éxito ante el BGH. El servicio de llamadas de emergencia a domicilio había "descuidado gravemente" sus deberes de protección acordados contractualmente. Aunque el servicio no fue responsable del éxito de las operaciones de rescate, se vio obligado a brindar asistencia adecuada de inmediato..
Esto fue omitido aquí. Johanniter Unfallhilfe incluso sabía sobre las condiciones preexistentes y el riesgo de accidente cerebrovascular. Cuando el empleado de la oficina central respondió a la llamada de emergencia y escuchó los gemidos durante varios minutos, habría tenido que llamar para obtener ayuda médica calificada. Sin embargo, esto había sido omitido y fue extremadamente negligente.
Similar a la ley sobre negligencia médica, tal acción conduce a una inversión de la carga de la prueba. El servicio de llamadas de emergencia de la casa debe probar que el daño a la salud se habría producido incluso si hubiera hecho todo bien. De lo contrario, el servicio de emergencia de la casa debe adherirse. El Tribunal de Apelaciones de Berlín ahora debe reexaminar esto. FLE / mwo / fle