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Los insultos de los clientes son mejores para no ser personales
Si los empleados insatisfechos o abusan de los empleados, puede ser extremadamente estresante para los afectados. Uno debe dejarse claro en tales situaciones que los insultos no son hechos personalmente.
Los insultos de los clientes despiden a muchos empleados. (Imagen: Robert Kneschke / fotolia.com) "Él no me quiere decir personalmente"
Por ejemplo, si un cliente mima a los empleados por teléfono, no es fácil para muchos. Aunque él no está satisfecho con el desempeño de la empresa, el empleado obtiene todo lo que necesita. Tantos tirones afectados que bajan por completo. A medida que la agencia de noticias dpa informa sobre el tema, es importante en tal situación distanciarse internamente. Por encima de todo, ayuda si lo deja en claro: "Él no me quiere decir personalmente, solo soy el operador del sistema", dijo el jefe de la coordinación de prevención de la Asociación Profesional de Servicios de Salud y Bienestar, Heike Schambortski..
Buscando soluciones juntos
Así que ayuda con la respuesta, deliberadamente en el papel del representante de la empresa a deslizarse. Las emociones personales deben ser excluidas. Además, es bueno no contradecir al oponente enojado, para terminar la situación por ti mismo lo más libre de estrés posible. Si uno está de acuerdo, sin reservas, tan a menudo el viento se toma de sus velas. Y luego se crea la situación donde es mejor buscar soluciones juntos..
El personal médico suele ser insultado.
Algunas profesiones suelen ser objeto de insultos. Se ha informado repetidamente en los últimos meses que los insultos y ataques violentos por parte de los pacientes han aumentado enormemente entre los médicos de cabecera y en las clínicas. Especialmente en las salas de emergencia, el personal médico está siendo cada vez más insultado y amenazado. Un factor en el que se informa que la violencia a menudo se inflama son los largos tiempos de espera. No todos los perpetradores están ebrios o enfermos mentales. (Ad)