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AOK Physician Navigator: los pacientes pueden calificar a los médicos en Internet y hacer la elección de un médico según las calificaciones.

(11.09.2010) Desde principios de 2010, el AOK-Artznavigator ya existe. Los pacientes pueden buscar médicos ingresando a su lugar de residencia y hacer sus propias evaluaciones. El seguro de salud espera así una mayor transparencia y una mejor visión general para los pacientes. Se llama a un total de 24 millones de miembros asegurados de Allgemeine Ortskrankenkasse AOK. La base central debe ser la experiencia de los pacientes. La encuesta, que se puede encontrar en "www.aok-arztnavi.de", se desarrolló científicamente en un proceso de múltiples etapas..

Pero, ¿cómo funcionó el médico navegante??
Inicialmente, la oferta se limita a Hamburgo, Berlín y Turingia. Si el proyecto piloto comienza bien, todos los demás estados federales también deberían venir. Hasta entonces, solo es posible que los asegurados de los estados federales mencionados califiquen a sus médicos generales y especialistas. En el portal de resultados, los médicos se muestran primero por distancia al lugar de residencia. Con un solo clic, en el siguiente paso puede crear una lista en la que los médicos mejor calificados estén en la parte superior. Cuanto más satisfechos estaban los pacientes con sus médicos, mejor era el efecto en el llamado ranking. Muchos dieron, la atención médica era bastante pobre en general, por lo que el médico continúa deslizándose hacia abajo. Con las cifras exactas en porcentaje, el proyecto debería estar en línea a principios del próximo año; está previsto que a partir de ese momento todos los estados federales estén representados en Alemania. La respuesta a las preguntas toma en promedio no más de 10 minutos y se realiza rápidamente con unos pocos clics..

Actualmente solo es el seguro de salud de AOK retenido para que los médicos califiquen. Está previsto que, a más tardar después del final de la fase de evaluación a principios de 2012, puedan participar fondos adicionales en el proyecto para poner el portal en una base amplia. Barmer GEK ya está apuntando a una participación en el proyecto. Junto con los aproximadamente 24 millones de asegurados de AOK, el "Ärztenavi" ofrecerá en el futuro a más de 30 millones de asegurados la oportunidad de evaluar a sus médicos. Para participar, es necesario registrarse. La participación es gratuita..

Cuando el proyecto piloto comenzó hace casi un año, hubo una gran indignación, especialmente con las asociaciones médicas. Los médicos no querían que los pacientes les hicieran una mofa. Por encima de todo, se criticó que las revisiones se realicen subjetivamente. Sin embargo, el vicepresidente de la Asociación Federal AOK, Jürgen Graalmann, se calmó: "Los pacientes no tendrán oportunidad de hacer críticas abusivas". Uno se ha alejado del concepto de ofrecer campos de entrada gratuitos. Aunque estos son muy populares entre los asegurados, pero no traerían ganancias reales de conocimiento, como se dijo. En cambio, la oferta debe ser estructurada..

En el futuro debe haber un total de 33 preguntas que pueden ser respondidas. Por ejemplo, una pregunta es: "Ha escuchado bien al médico" o el médico ha organizado bien su práctica. Después de responder las muchas preguntas, la pregunta crucial es: "¿Recomendaría este médico a su mejor amigo?". Los ciudadanos que participan no tienen que contestar todas las preguntas. Porque no todo puede ser siempre evaluado exactamente o no fue recogido. Pero al menos 10 preguntas contestadas son necesarias para que se publique la calificación del médico. El médico evaluado también tiene la opción de objetar la evaluación. Aunque luego la calificación no se publica, todos los pacientes pueden ver que la evaluación no se publicó debido a una contradicción. Pero eso no funciona muy bien..

Doctor navegante necesario.
Según un estudio realizado por el Instituto Científico de la AOK (WIdO), uno de cada cuatro dijo que el médico no había abordado por completo la causa del problema de salud. Además, alrededor del 22 por ciento del total de 3,000 encuestados no se sentía lo suficientemente informado por el médico. Uno de cada diez encuestados cree que algunos tratamientos y exámenes en el médico fueron innecesarios. En general, sin embargo, alrededor del 82 por ciento de los encuestados estaban satisfechos o incluso muy satisfechos con el tratamiento del médico..

La crítica inicial, a veces muy aguda, ahora ha dado paso a la tolerancia o incluso el consentimiento de las filas de la profesión médica. Elogió al Jefe de la Asociación de la Federación de Médicos de Seguros de Salud Estatutarios, Carl-Heinz Müller, "El cuestionario se ha desarrollado con altos estándares científicos". Sin embargo, es necesario ampliar las preguntas a 60 revisiones. En opinión del Presidente de la Asociación de Médicos, las evaluaciones serían significativas y ayudarían a los médicos a garantizar la calidad. Pero también las dudas se vuelven ruidosas. Ulrike Dzengel, de la Asesoría Independiente para Pacientes, dijo: "No puede haber declaraciones confiables aquí". Debido a que tales revisiones son muy subjetivas y por lo tanto demasiado inexactas. Además, muchos pacientes, especialmente en áreas rurales, dependen del cuidado de los médicos. No hay mucha eleccion.

Según una encuesta de la Fundación de la Salud, solo el 52 por ciento de los médicos han implementado un sistema de calidad en su práctica. En muchas prácticas médicas, por lo tanto, muchos flujos de trabajo no están claramente regulados. Esto a menudo carece de la estructura de responsabilidades. Por lo tanto, numerosos procesos, de los cuales los pacientes suelen ser inconscientes, difícilmente regulados. Por ejemplo, cualquiera que limpie los dispositivos de examen, clasifica los archivos de los pacientes o clasifica los hallazgos del laboratorio. Incluso si estos procesos tienden a ejecutarse en segundo plano, no permanece oculto para el paciente. Porque tales ambigüedades también son notables en los tiempos de espera y citas. Pero a través del navegador médico, los pacientes pueden evaluar con precisión dichos defectos de calidad y ayudar a los médicos a estructurar mejor su práctica. A menudo una mirada desde el exterior puede ser útil..

En el futuro también es posible la evaluación de psicoterapeutas y dentistas..
Una vez que el médico navegante comience en todo el país, se deben agregar otros campos de estudio. En el futuro, las personas aseguradas también deben tener la oportunidad de evaluar a los dentistas y terapeutas. Parece que hay una necesidad especial aquí. Después de todo, las cosas como la empatía y la escucha son particularmente importantes en las dos profesiones mencionadas. Actualmente, solo los asegurados AOK de Berlín, Hamburgo y Turingia a partir de los 15 años pueden participar en la fase piloto. (Sb)

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