Consulta con el seguro de salud a menudo pobre

Prueba financiera: el asesoramiento del seguro sanitario obligatorio solo rara vez es bueno. Sólo dos compañías de seguros de salud asesoran bien a sus asegurados. Aún así, los resultados son mejores que hace dos años..

(17.08.2010) La revista „Finanztest“ ha examinado el asesoramiento y el servicio de 21 compañías de seguros de salud legales con más detalle para el asegurado y llega a la conclusión de que solo dos de ellos son sus clientes „bueno“ consejo. Los otros 19 recibieron la calificación. „satisfactorio“, una „muy bien“ Nota no pudo llegar a ninguna de las compañías de seguros..

Ya en 2007, la revista publicada por Stiftung Warentest había examinado los servicios de asesoramiento y los servicios de los seguros de salud legales en una prueba de práctica de seguro de salud. Los seguros funcionaron mejor esta vez que hace dos años. Los mejores resultados en la prueba actual fueron logrados por Techniker Krankenkasse y AOK Plus, que, sin embargo, solo está representada en Sajonia y Turingia y desde 2011 también en Hesse. En tercer lugar está Barmer GEK..

Mejoras en accesibilidad..
En particular, en lo que se refiere a la accesibilidad del seguro, desde 2007 se puede ver una clara mejora. Por teléfono, el servicio al cliente fue siempre bueno y, a menudo, hubo problemas solo con las consultas por correo electrónico, lo que significaba que no se respondía a cada octavo mensaje electrónico. Si hubo una respuesta a un correo electrónico, esta información también suele ser peor que en llamadas personales o llamadas telefónicas..

También en el punto de consulta médica se producen en el seguro a veces brechas considerables. Por lo tanto, solo el AOK Plus registró una buena calificación por su consejo. El peor desempeño en la consulta fue el AOK Baden-Württemberg, que solo proporcionó servicios suficientes. El servicio de asesoramiento se probó con la ayuda de los clientes de prueba, quienes se comunicaron con su cajero por teléfono o correo electrónico o recibieron sus consejos personales en una sucursal. Por ejemplo, las personas que realizaron las pruebas buscaron consejos sobre enfermedades como la diabetes o la hipertensión o solicitaron servicios adicionales ofrecidos, tales como chequeos, cursos de salud, etc., fueron evaluados positivamente por Finanztest que ahora todos los seguros de salud en una clínica ´Línea directa disponible para asegurados..

Tarifas adicionales y otras ofertas en las compañías de seguros de salud..
La prueba financiera determinada para ponerse al día, especialmente con respecto al asesoramiento sobre ofertas adicionales del seguro de salud, aquí ninguno de los seguros podría tener un mejor resultado que „suficiente“ lograr y algunos incluso cortar „deficiente“ de. Por lo tanto, el material de asesoramiento completo de folletos y folletos a la información proporcionada en Internet no se utiliza suficientemente.

A menudo no hay persona de contacto en las compañías de seguros de salud.
Además, el asegurado a menudo se llama un contacto para cualquier consulta y aprenden solo por su propia iniciativa, lo que ofrece servicios adicionales útiles a su seguro. Donde los consultores individuales aquí a veces presentan brechas significativas y ni siquiera podrían proporcionar la información correcta a pedido.

Ofertas de seguro de salud en internet en su mayoría buenas o muy buenas..
una „bueno“ para „muy bien“ La mayoría de los fondos fueron evaluados por la información proporcionada en Internet. El resultado fue aquí cuatro veces. „muy bien“ Los fondos de seguro de salud de AOK los logran sistemáticamente, cuya presencia en Internet, sin embargo, es muy similar de todos modos, ya que en la mayoría de los sitios web de los diversos seguros de AOK se basan en gran parte en una oferta centralizada por la Asociación Federal de AOK. con „bueno“ también fue el sitio web del seguro de salud Techniker, juzgados por Barmer-GEK, DAK y KKH ... Pero aquí solo había algunos fondos „suficiente“ Realice servicios, como el BKK alemán, el BKK Health, Big directamente saludable y el IKK Southwest, el sitio web no se considera en el contexto de la prueba como relevante para el cuidado del cliente. (Fp)

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